La présente politique s’applique aux demandes de retour, de remboursement et d’échange de produits physiques achetés auprès d’eBabyPC, notamment les appareils électroniques pour bébé et les équipements de surveillance et de soins. Les modalités applicables dépendent du produit, du motif de la demande et des règles en vigueur. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, contactez-nous dès que possible via notre page de contact : https://ebabypc.com/contact-us/. Nous vous préciserons les conditions correspondant à votre situation, sans préjudice de vos droits légaux.
- Pour un retour motivé par un changement d’avis, le produit doit généralement être inutilisé et conservé dans un état raisonnablement intact.
- Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, notices, éléments de protection et emballages d’origine afin de faciliter le retour et de protéger l’article pendant le transport.
- L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à écarter une demande fondée sur un défaut ou sur un autre droit impératif applicable.
- Selon leur nature, les indications figurant sur leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour : produits personnalisés, produits scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène après ouverture, consommables ou produits périssables, le cas échéant. Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble des appareils électroniques pour bébé et équipements de surveillance.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : https://ebabypc.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. En cas de problème, des photos ou une description détaillée peuvent nous aider à l’évaluer.
- Obtenez les instructions adaptées à votre demande, notamment l’adresse de retour et les modalités d’expédition. Ne renvoyez pas le produit à une adresse supposée ou à celle figurant sur le colis sans confirmation.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’envoi et, si disponible, le numéro de suivi.
- À réception, nous examinerons le produit et les éléments de votre demande, puis nous vous informerons de la suite donnée au retour et, le cas échéant, au remboursement.
Cette procédure vise à faciliter le traitement de votre demande et ne remplace ni ne restreint l’exercice de vos droits impératifs.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si cela n’est pas possible, une solution appropriée sera convenue avec vous, dans le respect des règles applicables.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement. Le montant remboursable, y compris le traitement éventuel des frais de livraison initiaux, sera déterminé selon le motif du retour et les règles applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités vous seront précisées lors de nos échanges, avant l’expédition du retour. Les demandes liées à un défaut, à un dommage ou à une erreur de préparation sont examinées séparément des retours pour changement d’avis.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend notamment des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Contactez-nous avant tout envoi pour vérifier si un échange est possible et connaître la procédure à suivre. Cette vérification ne limite pas les solutions auxquelles vous pourriez avoir droit en vertu des règles applicables.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Communiquez votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée de photos si possible. Conservez le produit et, dans la mesure du possible, son emballage pour faciliter l’examen de la situation.
Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée, qui peut notamment être une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et vos droits applicables. Les conditions relatives aux retours pour changement d’avis, notamment celles concernant l’utilisation, l’ouverture ou l’emballage, ne peuvent pas être invoquées pour supprimer vos droits impératifs en cas de défaut ou de non-conformité.
Si vous soupçonnez un risque pour la sécurité, cessez d’utiliser le produit dans l’attente d’instructions adaptées.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un échange, ou pour confirmer les modalités applicables à votre commande, utilisez notre page de contact : https://ebabypc.com/contact-us/.
