Zones de livraison
eBabyPC livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison applicables à votre adresse sont précisées lors du passage de commande.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est indiqué lors du passage de commande ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
Si la disponibilité d’un article ou une information manquante empêche l’expédition prévue, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et des solutions possibles. Une confirmation de commande ne signifie pas que le colis a déjà été remis au transporteur.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont communiquées lors du passage de commande, dans les options de livraison proposées ou dans la confirmation de commande. Elles dépendent notamment de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent être affectés par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon l’adresse de destination, les articles commandés et le mode de livraison choisi.
Les taxes facturées lors de la commande sont indiquées dans le récapitulatif de paiement. Selon le pays de destination et le lieu d’expédition, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent également s’appliquer, notamment pour les envois à destination du Royaume-Uni ou d’autres pays situés hors de l’Union européenne.
Lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus dans le montant payé à la commande, ces frais peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur. Ils sont déterminés selon les règles locales et ne correspondent pas aux frais de livraison. En cas de doute sur leur prise en charge, contactez-nous avant de commander.
Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées selon le mode de livraison retenu. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni, son activation peut nécessiter l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.
Les mises à jour dépendent des scans effectués pendant l’acheminement et peuvent être espacées. Toutes les options de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi détaillé ou en temps réel. Si les informations restent indisponibles ou semblent anormalement bloquées, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et problèmes de livraison
- Adresse incorrecte ou incomplète : vérifiez votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Une modification peut ne plus être possible une fois la préparation ou l’expédition engagée.
- Absence lors de la livraison : selon le service choisi, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une mise à disposition en point de retrait ou d’autres instructions. Consultez ses notifications et respectez le délai de retrait communiqué.
- Colis retourné à l’expéditeur : si le colis nous revient en raison d’une adresse erronée, d’un refus de livraison ou d’un retrait non effectué, nous examinerons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement, dans le respect de vos droits applicables. Les éventuels frais supplémentaires justifiés vous seront précisés avant toute réexpédition.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les indications du transporteur ainsi que les éventuels lieux de dépôt, puis contactez-nous rapidement. Nous vous accompagnerons dans les vérifications et, si nécessaire, dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger l’acheminement. Une demande de documents ou de règlement de frais d’importation peut également retarder la remise du colis.
Si un retard survient ou si l’estimation annoncée est dépassée, contactez-nous. Nous vérifierons les informations disponibles, solliciterons le transporteur si nécessaire et vous informerons des démarches et solutions adaptées. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux en matière de livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais, l’expédition ou le suivi de votre commande, contactez eBabyPC via notre page de contact : https://ebabypc.com/contact-us/.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
